Política de Troca e Devolução

Como devo proceder para devolução de produto?

É muito simples. 

O produto deve ser devolvido em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, em sua embalagem original, da mesma forma que foi enviado. Basta entrar em contato com a empresa através do e-mail: [email protected] e enviar:

  • Fotos do produto;
  • Nota fiscal;
  • Foto do produto, e;
  • Motivo da devolução para análise. 

Em até 48h entraremos em contato com as informações necessárias para devolução. Essa devolução deverá ser feita através de postagem via Agência de Correios, enviado em sua embalagem original, ocultando as informações do "Remetente/Destinatário" e colocando o novo código de postagem.

 

Condições de Troca

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

  • Fora de sua embalagem original
  • Embalagens rasgadas ou avariadas;
  • Embalado apenas com plástico bolha;
  • Sem embalagem;
  • Sem identificação do pedido;
  • Sem nota fiscal.

 

Como trocar produto quebrado ou com defeito?

Acalme-se que vamos resolver!

A troca de produto quebrado ou com defeito deverá ser feita através de postagem via Agência de Correios, enviado em sua embalagem original, ocultando as informações do "Remetente/Destinatário" e colocando o novo código de postagem. Envie uma solicitação para nosso e-mail [email protected], contendo:

  • Número do pedido;
  • Lote;
  • Validade;
  • Nome do produto;
  • Foto do produto; e,
  • O motivo da troca e/ou devolução.

Em até 48h úteis responderemos sua solicitação com as informações necessárias para a solução.

 

Recebi um produto diferente da compra, e agora?

Não tem problema nenhum, vamos resolver isso pra você da melhor maneira possível. Mande um e-mail para [email protected] contendo:

  • Número da nota fiscal;
  • Número do pedido;
  • Nome do produto comprado;
  • Foto do produto recebido.

Em até 48h úteis responderemos sua solicitação com as informações necessárias para a solução.

 

Condições de produtos com Defeito ou Vício (Queixa Técnica)

As condições para troca são baseadas em irregularidades na qualidade ou em aspectos técnicos do produto ou embalagem. Podem ser: não funcionamento da válvula, vazamento, aparência alterada e outros.

As falhas podem ser observadas nas embalagens e/ou no conteúdo da mesma, sendo as principais:

  • Consistência ou cor alterada;
  • Fragrância alterada;
  • Acessório com defeito;
  • Aplicador ou pincel com defeito;
  • Pó, sombra e blush compactos esfarelaram ou descompactaram;
  • Mofo ou bolor;
  • Válvula do mecanismo não funciona;
  • Lápis esfarelado, quebrado, derretido ou não aponta;
  • Batom derretido, quebrado ou solto;
  • Decoração da embalagem descascada, borrada ou enferrujada;
  • Embalagem dificulta a saída ou saída em excesso;
  • Embalagem com vazamento ou selagem aberta;
  • Corpo estranho (sujeira, madeira, partículas, pontos escuros, insetos, plástico, papel, metal, etc);
  • Embalagem quebrada, trincada, descolada, amassada, estufada, rachada etc;
  • Embalagem diferente ao produto (ex: shampoo envasado em um condicionador, etc)
  • Produto com quantidade ou peso divergente;
  • Embalagem vazia;
  • Rótulo com defeito, ilegível, apagado, descolado e etc;
  • Tampa apertada ou frouxa, desencaixada, quebrada/trincada etc.

 

Prazo de reembolso:

Em caso de devolução, iniciamos o processo de reembolso a partir do momento em que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição. 

  • Se seu pedido foi pago com PIX o prazo de reembolso é de até 5 dias úteis após o recebimento.
  • Se seu pedido foi pago com cartão de crédito, o prazo de reembolso é de até 2 faturas do seu cartão.

Em caso de troca, será feito a baixa da Nota Fiscal e liberado um cupom no valor dos produtos validado e  devolvidos, disponível no acesso à nossa loja.

 

Prontito! Viu como é simples? Mais um bom motivo para fazer suas compras com a gente. 

Estamos aqui para resolver tudo da melhor maneira possível para todos, sem causar danos, prejuízos ou insatisfação.